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Politique de la boutique

Service client

Chez HypeFruit, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos valeurs. Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 par mail à l'adresse hypefruits.contact@gmail.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 48 heures.

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Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience d'achat :

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  • Assistance sur les paiements : Si vous rencontrez un problème lors de votre règlement, notre équipe vous guidera pour trouver une solution rapide et efficace.

  • Conseils personnalisés : Nous sommes disponibles pour vous aider à choisir le produit qui correspond le mieux à vos attentes.

  • Suivi de commande : Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre colis.

  • Gestion des retours et remboursements : En cas de besoin, nous vous assistons dans vos démarches pour un retour ou un remboursement.​

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Nous mettons un point d'honneur à offrir un service client humain, réactif et bienveillant, à l’image des valeurs de HypeFruits : qualité, transparence et satisfaction client.

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Si vous avez des questions concernant les moyens de paiement ou tout autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter via notre service client.

Confidentialité et sécurité

La confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles sont primordiales pour nous. Nous nous engageons à protéger vos données et à garantir une transparence totale quant à leur utilisation.

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🔐 Collecte et Utilisation des Données

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de vos commandes et à l'amélioration de votre expérience utilisateur. Ces informations incluent :

  • Vos coordonnées (nom, adresse, e-mail, téléphone) pour l'expédition et le suivi des commandes.

  • Vos informations de paiement (cryptées et sécurisées via nos partenaires Stripe et PayPal).

  • Vos préférences d'achat afin de personnaliser nos offres et communications.

🔒 Stockage et Protection des Données

Vos données sont stockées en toute sécurité sur des serveurs protégés et ne sont accessibles qu’aux membres autorisés de notre équipe et à nos prestataires de paiement.

Nous appliquons les meilleures pratiques de cybersécurité, incluant :

  • Le chiffrement SSL pour sécuriser toutes les transactions.

  • Un accès restreint aux données limité aux besoins essentiels du service.

  • Des audits réguliers pour prévenir toute faille de sécurité.

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​🫡Que deviennent vos données personnelles ?

Vos données sont traitées avec le plus grand soin et restent entre de bonnes mains :

  • Notre boutique en ligne est hébergée par Wix, qui applique une politique de confidentialité rigoureuse (voir leur politique).

  • Nous utilisons Google Analytics pour analyser la fréquentation du site. Vous pouvez désactiver ce service à tout moment (cliquez ici).

C’est tout.
Nous ne vendons pas vos données, ne les échangeons pas et ne les partageons jamais sans raison valable — sauf si la loi l’exige ou si cela est strictement nécessaire à l’expérience utilisateur.​​

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✅ Vérification des Paiements

Afin de prévenir toute fraude et garantir la sécurité de nos clients, nous effectuons des contrôles de vérification des paiements, notamment par le protocole 3D Secure.

En cas de suspicion d’activité frauduleuse, nous nous réservons le droit de suspendre la transaction et de contacter l’acheteur pour confirmation.

📜 Transparence et Droit des Utilisateurs

Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD), vous avez le droit de :

  • Accéder à vos données personnelles.

  • Demander leur modification ou leur suppression.

  • Vous opposer à leur traitement à des fins commerciales.

Pour toute demande liée à la gestion de vos données personnelles, contactez-nous à hypefruits.contact@gmail.com

Moyens de paiement

Moyens de paiement acceptés

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par des protocoles de sécurité avancés, incluant :

  • Le chiffrement des données SSL (Secure Socket Layer) pour empêcher toute interception des informations sensibles.

  • L'utilisation du protocole 3D Secure lorsque nécessaire, offrant une authentification supplémentaire pour limiter les fraudes.

  • La surveillance continue des paiements par nos partenaires pour détecter toute activité suspecte.

  • Nous ne stockons aucune information bancaire sur nos serveurs. Tous les paiements sont gérés directement par nos prestataires de paiement sécurisés.

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Si vous avez des questions concernant les moyens de paiement, n'hésitez pas à nous contacter via notre service client.

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Paiement par Carte Bancaire via STRIPE

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Nous acceptons les paiements par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Les cartes suivantes sont acceptées :

 - Visa

 - Mastercard

 - American Express

 - Cartes bancaires débit et crédit compatibles

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Le paiement est immédiat et votre commande sera traitée dès confirmation du règlement. Stripe offre une protection avancée contre la fraude et garantit la sécurité de chaque transaction grâce à l'authentification renforcée (3D Secure).

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Paiement via PayPal

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Nous acceptons les paiements via PayPal, une solution sécurisée et rapide qui vous permet d'effectuer des transactions sans partager vos informations bancaires avec notre site. Avec PayPal, vous avez la possibilité de choisir entre :

 - Paiement en une fois : Le montant total de votre commande est débité immédiatement.

 - Paiement en 4 fois sans frais : Sous réserve d'acceptation par PayPal, cette option vous permet d'échelonner votre paiement en 4 mensualités, sans frais supplémentaires.

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Pour utiliser PayPal, vous devez posséder un compte PayPal et respecter les conditions d'utilisation de ce service.

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Paiement avec Apple Pay et Google Pay

Pour plus de commodité et une expérience utilisateur optimale, nous proposons les solutions de paiement mobile suivantes :

 - Apple Pay : Compatible avec les appareils Apple (iPhone, iPad, Mac), Apple Pay vous permet de régler vos achats rapidement et en toute sécurité en utilisant Face ID, Touch ID ou un code d'accès.

 - Google Pay : Disponible sur les appareils Android et via certains navigateurs web, Google Pay facilite vos paiements en ligne en stockant vos cartes de paiement et en offrant un système de vérification rapide et fiable.

 

Ces solutions garantissent des transactions fluides et sécurisées sans avoir à saisir vos informations de carte bancaire à chaque achat.

Tous les prix indiqués sur notre site sont exprimés en euros et sont exonérés de taxe sur la valeur ajoutée (TVA), conformément à l’article 293 B du Code général des impôts. En tant qu’auto-entreprise bénéficiant de la franchise en base de TVA, nous ne facturons donc pas cette taxe à nos clients.

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