Livraisons et retours

Les présentes Conditions Générales de Livraison (CGL) détaillent les modalités et conditions de livraison des produits achetés sur le site hypefruits.fr. En passant commande, le client accepte sans réserve ces conditions, conçues pour garantir la transparence et la satisfaction de nos clients.

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Date de dernière mise à jour : 03 Mars 2025

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Article 1 : Identification de l’entreprise
Nom de l’entreprise : HypeFruits
Siège social : 6 Place du Président Thomas Woodrow Wilson 31000 Toulouse FRANCE
SIRET : 94113546900018
E-mail : hypefruits.contact@gmail.com​

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Article 2 : Objet

Les présentes Conditions Générales de Livraison (CGL) définissent les modalités de livraison des produits disponibles sur le site hypefruits.fr. Ces produits incluent des tee-shirts homme, femme et enfant, des polos pour toutes les catégories, ainsi que des casquettes pour adultes et enfants. Tous ces articles sont disponibles en noir et blanc. Deux types de finitions sont proposés : la broderie artisanale et l’impression DTF de haute qualité.

Les casquettes sont uniquement disponibles avec impression. HypeFruits s’engage à offrir une expérience sensorielle unique, où chaque produit est personnalisé selon les préférences du client dès la validation de la commande.

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Article 3 : Zone de livraison
HypeFruits livre actuellement en France métropolitaine. 

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Article 4 : Délais de traitement et de production

Afin de garantir une qualité optimale, chaque commande est traitée avec une attention particulière selon le type de personnalisation choisie.

4.1. Délais de traitement

• Impression : les articles personnalisés par impression sont réalisés en 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiés directement. Le délai total estimé de réception est d’environ 7 jours ouvrés.

• Broderie : chaque pièce est brodée à la commande pour garantir un rendu haut de gamme. Ce travail artisanal peut nécessiter jusqu'à 15 jours ouvrés avant l’expédition.

Un numéro de suivi est fourni à l’expédition afin de suivre l’acheminement du colis en temps réel.

4.2. Qualité de la broderie

HypeFruits réalise chaque broderie à la commande pour garantir un travail d’exception. Chaque logo fruit est exécuté avec des matériaux premium et un savoir-faire artisanal, assurant un rendu précis, durable et fidèle à l’identité de la marque.

4.3. Qualité de l'impression

Les impressions DTF sont réalisées en France avec des encres et films de qualité professionnelle. HypeFruits veille à la finesse des détails et à la durabilité du motif, pour un rendu net, souple et résistant au lavage. Chaque commande est contrôlée avant expédition pour assurer une qualité constante et optimale.

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Article 5 : Délais de livraison

Une fois la commande prête et expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrés. Ce délai concerne uniquement le temps de transport depuis notre centre logistique jusqu'à l’adresse de livraison fournie par le client.

5.1. Délais indicatifs

Les délais annoncés peuvent varier selon les périodes d'activité (fêtes, promotions), les jours fériés ou des cas de force majeure. HypeFruits s'engage à informer le client de tout retard significatif et à fournir un suivi précis de l’envoi via un numéro de suivi.

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Article 6 : Modalités de livraison
          6.1. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies au moment de la commande. HypeFruits ne peut être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’erreurs dans l’adresse fournie. En cas de modification de l'adresse après la commande, le client doit contacter le service client au plus vite. Les éventuels frais supplémentaires induits seront à la charge du client.

          6.2. Modes de livraison
HypeFruits travaille avec des transporteurs externes de confiance pour garantir une livraison fiable et sécurisée. Le choix du transporteur peut varier selon l’adresse de livraison et la nature des produits commandés.

          6.3. Suivi de livraison
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par email au client, permettant de suivre en temps réel l'acheminement de la commande. En cas de retard ou de problème durant le transport, le client peut contacter HypeFruits pour obtenir une assistance.

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Article 7 : Réception de la commande
          7.1. Vérification de la commande
Il est recommandé au client de vérifier l'état de son colis lors de la réception et d’indiquer toute anomalie au transporteur. Si un colis semble endommagé, il est conseillé de le refuser ou d’émettre une réserve écrite auprès du transporteur et d’en informer HypeFruits dans les 48 heures suivant la réception.

          7.2. Non-réception de la commande
En cas de non-réception dans un délai raisonnable après expédition, le client est invité à contacter HypeFruits. Une enquête sera menée auprès du transporteur pour localiser le colis et, le cas échéant, procéder à une nouvelle expédition ou à un remboursement.

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Article 8 : Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande, de la destination, et du mode de livraison sélectionné. Les frais sont précisés au moment de la commande et ajoutés au montant total.

          8.1. Offres promotionnelles de livraison
HypeFruits peut proposer des offres promotionnelles incluant la livraison gratuite ou réduite pour certaines commandes. Ces offres seront spécifiées sur le site et appliquées automatiquement si les conditions d’éligibilité sont remplies.

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Article 9 : Problèmes liés à la livraison
          9.1. Retard de livraison
HypeFruits s'efforce de respecter les délais annoncés, mais ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances imprévues. En cas de retard prolongé, le client peut demander un geste commercial, qui sera traité au cas par cas.

          9.2. Livraison partielle
En cas de commande contenant plusieurs articles, il est possible que certains produits soient expédiés séparément pour des raisons logistiques. Le client en sera informé et recevra des informations de suivi pour chaque envoi.

          9.3. Colis perdu
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, HypeFruits procédera, au choix du client, à un remboursement ou à une réexpédition sans frais supplémentaires. Ce traitement sera effectué après confirmation de la perte par le transporteur.

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Article 10 : Retours liés à la livraison
          10.1. Livraison non réclamée ou retour pour adresse incorrecte
Si un colis est retourné à HypeFruits en raison d'une adresse incorrecte ou d'une absence prolongée du client, ce dernier sera informé par email. HypeFruits proposera une nouvelle livraison, dont les frais seront à la charge du client, ou un remboursement du montant de la commande, hors frais de livraison initiaux.

          10.2. Politique de retour
Le client dispose de 14 jours suivant la réception pour retourner les produits, sous réserve que ceux-ci n’aient pas été portés et qu’ils soient dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

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Article 11 : Modification de la commande

Pour les produits personnalisés par broderie, aucune modification n’est possible une fois la commande confirmée, en raison de la personnalisation unique réalisée à la demande. Le client doit donc vérifier attentivement sa commande avant validation (taille, couleur, motif, adresse).

Pour les produits personnalisés par impression, le client dispose d’un délai de 24 heures pour demander une modification. Passé ce délai, la commande est considérée comme définitive et sera traitée tel quel.

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Article 12 : Engagements et responsabilités de HypeFruits
          12.1. Qualité de la broderie et des matériaux
HypeFruits garantit l’utilisation de matériaux de haute qualité et des procédés de broderie soignés pour chaque produit, réalisés sur demande afin de garantir fraîcheur et durabilité.

          12.2. Engagement de satisfaction
Dans le cas d'une insatisfaction liée à la qualité de la livraison ou du produit, HypeFruits s’engage à trouver une solution amiable, telle qu'un remplacement ou un avoir, après examen de la réclamation.

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Article 13 : Contact et réclamations
Pour toute question concernant les présentes CGL, la commande ou un problème lié à la livraison, le client peut contacter le service client de HypeFruits :

Adresse e-mail : hypefruits.contact@gmail.com
Horaires : Possibilité de contact par mail 7jours/7 - 24heures/24. Réponse sous 48 heures.

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Article 14 : Modification des CGL
HypeFruits se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site hypefruits.fr et entreront en vigueur pour toutes les commandes passées après leur publication.

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